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【交通在行動】抓緊抓實 個性化落實 交通集團客運窗口企業認真落實會議精神
來源:集團公司黨委宣傳部、辦公室(黨委辦公室) 時間:2020-01-06 17:41

  

  按照集團12.31會議精神和專項行動的工作部署,集團所屬各客運站高度重視、立即響應,分別召開了專項行動工作緊急會議,所屬客運窗口企業統籌安排具體工作,認真貫徹市委、市政府近期對交通運輸行業工作的指示精神,緊緊圍繞集團黨委書記董事長楊洪峰提出的四點要求,堅持問題導向,積極落實“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”各項工作任務和目標,確保專項行動工作落實到位。

  12月31日緊急會后,集團四大主要客運公司、客運場站連夜行動,第一時間將會議精神傳達到每名職工,做到全覆蓋。按照集團公司總經濟師梁衛國提出的“五度”“五結合”專項行動工作要求,分別成立由各單位主要領導為組長,相關分管領導、各客運站站長為成員的專項行動領導小組,建立微信工作群,按照集團緊急會議要求的和工作部署,切實增強認識高度,強化責任落實,推動專項行動開展。

  集團所屬11家客運站連夜趕制宣傳標語22幅并全部懸掛到位,同時還利用候車大廳電子屏幕循環播放宣傳標語,向社會宣傳此次專項行動。所有客運站工作人員再次溫習文明用語和服務禮儀,佩戴綬帶,積極營造專項行動濃厚氛圍,切實做到全員知曉、全員行動、全員參與。

  1.長客公司樹立服務理念,提升窗口服務質量

  長客公司組織召開西站客運站全體職工大會,圍繞專項行動總要求,認真汲取教訓,舉一反三,全面檢查梳理客運站各項服務工作,進一步強化“初心使命”意識,踐行“全心全意為人民服務”的宗旨意識,以群眾“滿不滿意、高不高興”作為工作的出發點和落腳點,提高服務質量、規范服務流程、文明用語、著裝整潔、注重儀表。結合此次專項行動,西站客運站制定了“客票是請柬,旅客是親人”的服務口號,將“親情服務”理念牢固樹立在每一名站務員的心中,打造專業、全方位、立體化的親情服務體系。通過專項活動開展,進一步全面提升服務質量和服務水平,為旅客滿意、順心出行提供優質服務保障,面向社會發揮好窗口服務作用。

  2.通莎公司狠抓員工素質提升,全力打造企業新形象

  通莎公司組織客運站組織黨員圍繞“增強服務意識,轉變服務作風,提升服務能力,提高服務效能”開展了服務品牌創建活動,根據專項行動“一站一策”的具體要求,進行論證與研討,在全體職工中推廣“溫馨服務、暢享交通”服務理念,并結合客運服務窗口的特質,推出“請把微笑留下”的服務品牌創建活動,通過服務窗口設立“學雷鋒”示范崗,崗前服務意識培訓教育、增設引導服務人員等舉措,讓所有員工明確專項行動工作內涵、目標和理念。下一步圍繞提升企業形象,提高員工素質,通莎公司將從三方面入手,從內而外、富有實效地狠抓員工形象建設:一是廣泛開展讀書活動,加強文化知識學習;二是廣泛開展多種培訓,加強素質建設;三是以完善的制度確保形象建設全面推行。通過完善硬件設施、美化環境和提高員工素質等一系列具體工作實踐,穩定持久開展企業形象建設,真正把通莎客運站打造成政府滿意、人民滿意的車站。

  3.濱海公司認真開展自查,樹立良好出行服務品牌

  濱海公司認真開展自查,針對消防安全、場站衛生及文明服務等方面查找問題并列出清單明確責任人落實整改。公司所屬三家客運站貫徹落實專項行動總體部署要求,圍繞設施設備、環境衛生、儀容儀表、文明服務、安全生產等方面內容,進行自查自糾,通過檢查共發現問題隱患16項。針對自查自糾中發現的如衛生間設施老化、存在異味,客運站大廳電氣線路不規范等各類隱患問題,能夠現場整改的立即整改,不能夠現場整改的堅決落實責任人、包保領導,進一步明確整改完成時限,確保限時督辦整改到位。在春運即將來臨之際,濱海公司及所屬各客運站以此次專項行動為契機,充分利用班前班后會、脫產培訓等形式,認真學習貫徹集團公司新制定的車站崗位服務規范,提升站務人員服務技能水平,加強對于服務細節,禮貌用語、服務態度等方面的培訓;同時加強對服務設施、環境衛生的巡查治理,保證為旅客營造一個安全、舒適、溫馨、滿意的出行環境,從而樹立良好的交通出行服務品牌。

  4. 交通巴士公司完善服務標準,進一步提升服務水平

  交通巴士公司高度重視此次專項行動,立即響應,充分利用場站LED電子屏及車載媒體對宣傳標語進行滾動宣傳,針對提升服務質量,巴士公司對所屬寶坻客運分公司280余名公交線路駕駛員及客運站工作人員進行業務培訓,特別是對做好服務標準水平及安全教育內容進行了培訓,進一步學習客運站崗位服務規范,確保每一位工作人員都熟悉掌握規范內容,要求服務人員要著裝整潔、佩戴安全員標識、服務規范、用語文明、微笑服務。寶坻客運站工作人員以現場宣傳方式做好與群眾“面對面”的解讀。同時,在客運站內增設咨詢服務熱線,增加服務引導員,為百姓滿意、順心出行提供優質的服務保障。針對站容站貌環境提升,公司組織全體職工對客運站設施設備、消防安全等進行檢查,排除安全隱患,并進行清掃清整活動,確保設施設備完好、環境衛生不留死角,切實做到站區管理上水平。

  5.津維公司兩級聯動,形成網格化管理模式

  專項行動推動會后,津維公司黨委高度重視,隨即召開兩級班子專題會議,傳達貫徹集團公司會議精神。要求公司系統內各窗口單位要打起百分之二百的精神完成好此項任務,要站在“打造天津營商環境,提升城市形象”的高度,要抱著“砸飯碗、出行業”的思想高度,完成好專項行動。同時,各單位從提升本單位窗口服務人員形象、做好標準化服務、落實安全責任三個方面開展自查整改,成立專項行動領導小組,形成網格化管理模式,確保專項行動認識到位、宣傳到位、排查到位、措施到位、整改到位,取得實效。

 
 
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