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【交通在行動】高度重視、認真部署;迅速行動、積極落實 ——交通集團再次召開“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”專項行動推動會
來源:集團經營發展部、辦公室(黨委辦公室) 時間:2020-01-06 17:46

  按照集團公司黨委的安排,1月2日下午,集團公司總經濟師梁衛國主持再次召開交通集團“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”專項行動推動會。集團公司直屬長客公司、津維公司、濱海公司、通莎公司、巴士公司、漢沽公司主要負責同志,總部經營發展部、安全技術監督部、人力資源部、總務部、辦公室和宣傳部主要負責同志參加會議。

  會上,梁衛國聽取了五家客運單位和總部相關職能部門專項行動啟動以來,深入學習會議精神以及貫徹落實專項行動工作推動情況,對各單位、各部門的工作落實情況逐一進行了點評,并對集團公司專項行動下一階段的重點工作進行了部署。

  一、落實專項行動要有高度

  梁衛國在講話中指出,窗口單位的服務質量、服務水平是天津營商環境的重要體現,集團公司直屬各客運單位和總部各職能部室要進一步強化思想認識,提高政治站位,打起十二分的精神,以新時期的新要求做好服務工作。各單位、各部門要認真學習貫徹市委、市政府會議精神和工作部署,要從提升天津形象、保障民生的高度去認真對待和重視此次專項行動,要按照集團公司黨委書記、董事長楊洪峰在部署會上的講話要求,抓緊制定實施方案,明確任務分工,壓實工作責任,全力以赴狠抓落實,確保集團公司此次專項行動取得扎實成效。集團公司成立專項行動工作組,建立每日溝通對接機制,與各單位保持密切聯系。

  二、綜合提升客運形象要有厚度

  客運站的軟件提升工作,要從完善服務標準和全員培訓兩個方面著力。要利用交通職業學院空乘教學資源,開展客運站全員培訓,服務標準要做到“地面向空中看齊”。

  圍繞客運站的硬件提升工作,明確了場站設施功能人性化、環境衛生標準化的要求。東西兩大樞紐站——通莎客運站和西站客運站要在“三站一場”環境提升整治工作的基礎上,繼續做好場站設施、環境衛生的維護,其他客運站要對場站設施進行檢查檢修,并做好環境衛生的清整工作。

  三、廣泛宣傳要有濃度

  梁衛國指出,2020年新年第一天,集團所屬11家客運站通過多形式、多渠道向社會宣傳此次專項行動,利用候車大廳電子屏幕滾動播放“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”宣傳標語,連夜趕制22幅宣傳標語全部懸掛到位,營造宣傳聲勢,形成了全方位、全覆蓋的宣傳格局。下一步,集團公司還要在細化宣傳方案、多角度進行宣傳報道、展現窗口單位新形象上下功夫、做工作。各宣傳部門要充分發揮新媒體傳播優勢,擴大集團公司專項行動的覆蓋面和影響力。

  四、查找問題要有深度

  圍繞檢視問題,梁衛國強調,各單位、總部各職能部室要立即組織機關干部深入客運一線幫助窗口單位查找問題,發現短板。梳理問題要具體細化,不能空洞和籠統,例如水龍頭是否都能使用,管道是否暢通等。下一步還要開展各窗口單位的互檢互查,通過對比對照,進一步改善提升。

  五、提升服務要有溫度

  在推動會上,與會人員圍繞如何體現“有溫度”進行了深入討論。服務的規范、語言的文明、態度的和藹、一個微笑,一句“您好,請問有什么我能幫助您的嗎?”“您好,請配合我們的安檢工作”、“祝您旅途愉快”等等,都是窗口單位服務人員應有的素質。得體的語言和身體行動就是服務的“溫度”。下一步,集團公司各窗口單位要在規范文明用語與動作禮儀上下功夫,讓旅客有賓至如歸的感覺,體現出交通集團的“溫度”。

  會議最后,梁衛國對集團公司專項行動下一階段的重點工作進行了部署,提出了“五個進一步”的要求,要進一步提升工作站位,進一步加大工作力度,進一步檢視存在問題,進一步加強落實整改,進一步加快成果顯現。

  與會單位紛紛表示,一定按照集團公司的總體部署,圍繞“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”12字要求,迅速行動,落實到位。

 
 
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