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【交通在行動】練就職業素養 提升服務水平——交通集團組織開展禮儀服務標準化培訓
來源:集團公司黨委宣傳部、辦公室(黨委辦公室) 時間:2020-01-09 18:01

  為積極落實全市交通運輸行業“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”專項行動部署,集團公司組織開展禮儀服務標準化培訓班,旨在提升企業形象和集團系統窗口單位的服務質量,統一員工服務標準用語以及儀容儀表儀態,打造自信有禮的交通客運職工形象。此次培訓班分兩期在交通職業學院舉辦,首期共有來自通莎客運站、西站客運站、塘沽客運站、大港客運站等單位的四十余名站務工作人員參加培訓。

  為保證集中培訓工作的有效實施,集團公司人力資源部與交通學院國際學院前期進行了周密安排。此次培訓地點設在天津交通職業學院民航實訓中心,特邀國際學院的專業教師按照行業禮儀規范標準,圍繞“社交禮儀”“職業形象” “服務禮儀”三大模塊展開培訓,全面講解客運服務過程中的日常禮儀規范,重點訓練基本動作演練和實操活動以增強培訓效果。

  本次培訓班課程設置針對性、實用性強,主要遵循五個“培訓目標”,一是使員工確立禮儀是競爭優勢附加值的概念;二是了解對“我”的評價決定組織形象的重要性;三是提高職業形象的塑造能力;四是掌握在客運、維修檢測服務中的實用禮儀與技巧;五是內塑個人素養,外塑企業形象。培訓中學員認真聆聽、悉心模仿,與授課教師熱情互動,表現出了集團企業職工的良好形象。

  下一步,各客運服務窗口單位還將結合自身實際,針對崗位特點,制定本單位員工的年度培訓計劃,每年至少開展2-3次業務、禮儀、安全等方面的知識培訓,使培訓工作不流于形式,使機制建設形成長效,使培訓成果推廣實施,從而持續推進窗口服務單位整體形象有效提升。

 
 
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