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【交通在行動】交通集團所屬濱海公司塘沽客運站、一分公司召開2020年第一次安委會暨2020年春運動員部署會
來源:集團濱海公司 時間:2020-01-17 17:53

  2020年春節將至,又時值“春運”重點時期,按照集團公司相關文件及領導指示要求,確保“春運”期間安全生產形勢持續穩定,塘沽客運站及一分公司于2020年1月10日下午15:30,組織召開了安委會暨2020年春運工作動員部署會。會上研究制定了《2020年春運工作動員小組工作方案》。

  2020年春運工作動員小組

  工作方案

  按照交通集團關于深入開展2020年度春運工作的通知,根據濱海公司的安排和要求,按照交通、運管統一部署,本著早著手、早準備、早開展的精神,特制定2020年春運工作方案如下:

  一、指導思想

  堅持“以客為主,安全有序,方便快捷”的原則,緊緊圍繞“降事故、保安全、保暢通”這個目標,為廣大人民群眾的出行提供安全,良好的交通環境,預防重、特大交通事故的發生,確保國家財產和人民群眾的生命財產安全。

  二、加強領導  嚴密組織

  牢固樹立服務意識,責任意識,憂患意識,確保2020年春運期間工作平穩順利進行,按照“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”的要求,統一指揮,協調工作。為了加強春運工作的組織領導,車站成立春運工作推進小組,組長由經理趙崢、書記張輝擔任,副組長由副經理孫志霞、滿運龍擔任,小組成員由安全科、業務科、運調、客服、稽查、驛站、財務、辦公室等成員組成。加強領導,嚴密組織,密切協調,周密安排,確保2020年春運工作有條不紊實施。

  三、充分調研  科學安排

  組織得力人員,充分做好春運期間外來務工人員返鄉探親的流量、流向、流時的摸底調研工作,嚴密制定運輸組織方案和應急預案,合理調配線路,科學安排運力,為外來務工人員返鄉探親提供安全、便捷、實惠的包車運輸服務。

  四、具體工作安排

  (一)2020春運工作,站黨政領導高度重視,責任重大,為確保春運工作安全平穩有序,車站以安委會成員結構為主,成立春運工作領導小組統一指揮、組織、協調春運工作,制定車站春運工作方案,站所屬各部門對春運工作務必高度重視、積極應對、落實責任,形成反應靈敏、信息暢通、高效可靠的工作機制,確保春運的順利進行。

  據預測,今年春運道路旅客運輸比去年有所下降,為了確保春運期間廣大旅客走的及時,走的安全,走的有序,走的滿意,根據以往經驗總結,為保證讓每一位旅客能夠安全、滿意的乘車回家,車站今年在保證日常班次運力的基礎上,運營部門提前著手聯系加班應急車輛10部,保證今年春運運力條件,能夠確保今年春運的運輸需求。

  秉持“旅客在心中,溫馨全程中”的服務承諾。以“提升、規范、溫馨、快捷”為原則,重新梳理車站服務流程,完善《交通集團客運站崗位服務規范》,實現服務與時俱進。車站從站場設置到服務的整個過程,充分體現了人性化的和諧管理。如在站場設置了咨詢服務臺、殘疾人專用通道、便民行李車、婦嬰和重點旅客候車室、班車信息、乘車、候車指引等相關的設施,咨詢服務臺設有手機充電機、便民地圖、便民箱等,便民箱里面層次分明地放著針線包、止血貼、膠水、常用藥品等必需品,以解旅客急時之需,將人性化的服務理念融入到服務工作的每個環節中,使旅客無論是購票還是候車、無論是在站場還是車上,都能享受到規范優質的服務。現在,規范化的管理和服務已經成為我站員工的自覺行為,旅客在車站處處能感受到服務人員和藹可親、熱情周到的微笑服務,站場完善暢順的售票、導乘、行包托運、廣播、檢票、上車的服務流程,配合先進的電腦售票和檢票系統,使各項工作井然有序,貨流、人流有條不紊。

  (二)塘沽客運站抽掉專人成立服務小分隊,進行上門售票、送票、整車包車等服務。首先通過各大媒體宣傳報道“三進”工作小組服務舉措。小分隊成員深入企業、事業單位、員工公寓、工廠、工地以及濱海新區各大中院校進行客運服務宣傳,提供售票、包車服務。為濱海新區廣大百姓提供門對門服務,做好車輛的調度,根據客流方向及時疏導,確保春運期間無旅客滯留。

  1、上門售票、送票服務。前期走訪老客戶并開發新客戶,確定客戶放假日期、員工客票需求情況,采取集中上門售票或送票形式將客票送到旅客手中。

  2、團體包車服務。首先與新老客戶洽談,確定發車日期、用車數量、包車方向、價格等情況,同時向車公司詢價,開展車公司間的競標工作,尋找最優供應商;客運站在扣除包車總費用的10%后,制訂最終用車服務方案,分別于客戶和車公司簽訂用車合同;執行合同相關內容。

  3、添加攜程網、同程藝龍網、暢途網、壹行天下網等APP網上售票,另外服務人員增添微信群、公眾號等,能隨時方便咨詢、訂票等服務。

  五、優質服務、確保安全無憂

  把好關口、加大力量、落實常態;一是嚴格執行人車聯檢制度,加強進站車輛的檢查。對參運的車輛技術狀況進行全面檢查,車輛技術等級是否與經營范圍相適應;是否按規定配備安全錘、消防滅火器、安全提示標語等。并與駕駛員簽訂安全責任狀、保證書,確保春運期間行車安全。二是加強對車輛證件和駕駛員的檢查工作,加強駕駛員問詢告知、安全教育工作。嚴禁酒后駕車、嚴禁疲勞駕車,發現證件過期或人證不符、車證不符、車輛安全技術不達標者,一律不準參加營運;嚴格執行加班車輛的人車聯檢,嚴格審查其營運資質手續,嚴禁違規加班包車。三是加強對旅客行包“三品”的檢查。對旅客行包和捎帶貨物100%進行安檢;加強“三品”檢查人員力量,做好“三品”檢查記錄,堅決杜絕“三品”上車;落實 “三不進站、六不出站”規定,防止發生破壞事件和違章、違規現象,杜絕各類責任事故的發生。四是客運站在春運期間對營運車輛的車容車貌進行常態檢查,對車容車貌不整潔的車輛督促其清理,確保車站車輛干凈整潔,讓旅客出行更滿意、舒適。五是春運期間加強對外租外聯戶的安全巡查檢查力度,組織開展一次專項安全檢查,做好檢查工作的同時告知租戶春節歇業期間保證斷水斷電,并做好防火防盜工作。

  加強宣傳教育、提高安全意識;每日安全例檢的同時對駕駛員報班前進行安全問詢告知、證件檢查和行車安全宣傳工作,關注駕駛員精神狀態良好;對班線駕駛員進行安全教育,要求駕駛員觀看交通違法案例視頻,提高駕駛員的安全意識和增強安全駕駛知識。對進站旅客通過多媒體顯示屏及候車室電視進行安全乘車教育和應急處置教育。增強安全乘車意識。各部門要對所屬職工開展一次崗位安全培訓,進一步提升職工安全意識和責任制落實。

  聯合協作、共保安全;安全部門要聯合駐站安監民警、駐站運管組織開展一次車輛安全大檢查,對營運車輛的安全措施、車輛的出站查驗、進站車輛安全例檢、旅客行包安檢和宣傳教育工作進行日查日檢,通過民警及運管人員的大力支持與配合下,使的客運站春運期間安全工作得以順利開展、完成。

  完善應急救援、加強值班守衛,針對春運期間客流比較集中,流量大、旅客擁擠給我們工作帶來很多困難,針對此,對公共安全應急預案及特殊天安全應急預案等專項預案進行了檢查完善,并對干部職工就反恐預案、特殊天氣應急預案、節假日旅客高峰應急預案進行了宣貫學習,提前做好各項準備工作,責任到位、責任到人。

  加強春運期間值班工作,堅持24小時值班,落實領導干部在崗帶班、值班制度,落實信息報送工作,對節日期間的值班工作全面安排,把責任落實到崗、到人。安全管理人員24小時開機,確保信息暢通。值班人員堅守崗位,認真履行職責,密切關注和了解車站的安保情況。完善應急救援體系建設,一旦發生突發公共事件,緊急啟動相關應急預案,采取有效措施控制事態發展。

  六、嚴格落實,做好信息報送工作

  落實人員做好春運期間的信息收集和數據統計工作,加強信息報送工作,及時報送,積極開展此項工作,確保春運工作順利完成。

 
 
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